KAMU VE KURUMSAL
Belediye Hizmet Binaları
Belediye binasına gelen kişi bir müşteri değil, hak sahibidir ve genellikle işini takip etmeye gelmiştir. Güvenlik personeli burada çoğu zaman binanın ilk temas noktasıdır.
Sahada ne yapıyoruz
- Danışma ve yönlendirme
- Hangi işlemin hangi katta yapıldığının bilinmesi ve doğru birime yönlendirme.
- Giriş kontrolü
- Detektörlü giriş, çanta kontrolü, mesai dışı erişimin kapatılması.
- Yoğunluk yönetimi
- Vezne ve başvuru masalarında sıra düzeni, yaşlı ve engelli önceliğinin korunması.
- Meclis ve etkinlik günleri
- Meclis toplantısı, ihale ve halk günü gibi yoğun günlerde ek kadro ve salon düzeni.
- Olay yönetimi
- Gerginliğin sözlü aşamada ayrılması, tutanak tutulması ve gerekiyorsa kolluğa bildirim.
Kadro ve vardiya
Kadro haftanın günlerine göre değişir: ödeme ve başvuru yoğunluğunun toplandığı günler ile meclis günleri ayrı planlanır. Personelde vatandaşla iletişim, en az fiziki yeterlilik kadar belirleyicidir.